お客様の声Voice
香川県丸亀市エステサロン「WISH」＆ネイルサロン「Vivant」三谷 明子さん
―――エステサロン＆ネイルサロン「WISH」について聞かせてください。
元々エステサロンの自宅開業をしたのが平成15年で、その後、平成17年5月に店舗をスタートしました。
集客のメインは、このころは地域限定の無料クーポンでの集客がメインでした。
ホームページは所有していたのですが、更新がとにかくし辛くて。^^;
エステとネイル2店舗分の更新とスマホ用のサイトを更新するようだったので億劫でしたね。
当時のホームページは集客にはあまり繋がりませんでした。
―――お店自慢を知ったきっかけを教えてください。
経営に関するコンサルを宮野秀夫さんにお願いしていて。
宮野さんが、「LINE＠がない」とか「ホームページをスマホで見たときに、電話はワンタッチでかけられるほうがいい」とアドバイスをして下さいました。
それで、お店自慢の前田さんをご紹介していただいたのがきっかけです。
―――ホームページの制作にあたってご要望はありましたか？
先ほどお話ししたように、とにかく更新が面倒だったので使いやすいように。
「スマホからでも更新できるようにしていただける」というのが魅力でした。
昨年の12月2日にお願いして、エステとネイル2店舗分のHPをひとつに。
LINEをつけてもらったりして、契約して5日後に納品、自分でメニューなどの項目を入れて公開できたのが12月の半ばだったと思います。
スピード感がありましたね。
―――ホームページの制作を依頼してどんな点が良かったですか？
エステとネイルのホームページがひとつになって、相互で見やすくなったのが良いです。
お客様がFacebookにブログを貼り付けててくださるのでそこからの流入も増え、目に見えて効果がありました。
「ブログを見て親近感がわきました」という声もあり嬉しかったです。
アクセス数は、1.5倍くらい増えて、LINEの登録数も伸びてきました。
「毎日ホームページのどこかを書き換えるように」と前田さんからアドバイスがあったので、お知らせを更新するように心がけました。
「小鼻」って検索すると検出されたり、「肌再生」とかも上位に来るようになりましたね。
昔は店舗の名前で検索をされていましたが、今は「香川県 エステ」などで検索するそうなんですね。
上位に表示されることで、ブログやホームページを読んで下さるお客様が増えました。
売り上げに関しては、宮野さんのコンサルを受けているので、ホームページ単体の数値ではありませんが…。
コンサルとホームページの改良を合わせて、エステとネイル2店舗で100万くらいプラスになりました。
目に見える相乗効果がありました。
―――ホームページ管理画面の操作性はいかがですか？
とても使いやすいと思います！
更新もしやすくて、私は毎朝起きてから20分間、スマホで告知の更新やブログの更新を行うのを日課にしています。
更新内容をメモに下書きして、お知らせに貼り付けたら更新できるようにしてあるんです。
iPhoneだからこそできると思いますね。
更新にかかる時間が減って、その分他のことに時間を割けるのは非常にうれしいポイントだと思います。
―――以前は自作でHPを運営していたとのことですが、自作と比較してお店自慢に頼んで良かった点を教えてください
更新が楽になったのと、自分が使っていて使い勝手が悪いところは改善をしてもらったのでお客様にとっても使いやすくなったと思います。
お問い合わせフォームでエステとネイルどちらか？どこから来たのか？も分かるように作り替えて頂いたので、お客様の導線も分かりやすくなりました。
他に任せると修正がすぐにできないのが嫌だったので、自分で修正ができる所がいいと思っていたんです。
お店自慢さんは、自分で更新をすることができて、カスタマイズも可能なのが良かったですね。
簡単な更新は自分でやりたかったんです。
料金は月5,000円でお願いしていますが、月5,000円でも安いと思います。
―――お問い合わせフォームをカスタマイズした効果や感想を教えてください。
オフィシャルホームページは、お問い合わせフォームはもちろん、LINEで飛ぶと電話もスマホでかけられるし、Facebookもインスタもクリックで表示できます。
より気軽に連絡を取ることができるようになったので、お問い合わせの件数も増えてきています。
ただデフォルトのお問い合わせフォームだと、エステなのかネイルなのか？予約なのか相談なのか？すぐに判断できなかったので、その選択ボタンを追加してもらいました。
またどの媒体でお店を知ったのか確認したかったので、その項目も追加しました。
これによりどの媒体を今後強化していけばよいかの判断材料を得ることもできました。
自分の好きな項目を追加できるのがいいですね。
※上記画像をクリックするとお問い合わせフォームが表示されます。
―――お店自慢は広島で、三谷さんは香川県とのことですが、打ち合わせはどんな手段を使っていたのですか？
打ち合わせは電話もしくはLINEで行っています。
リアルで打ち合わせができない距離ですが、きちんと指示をすることでイメージ通りのものを作ることができます。
名刺やチラシを作る場合には、下書きをして送ると良いです。
自分の要望を正確に伝えられるように心がければ、距離は問題ないと思いますよ。
やり取りもスムーズですので、ホームページだけでなく、アメブロカスタマイズ、名刺制作、チラシ制作などもしていただきました。
―――担当者の対応はどうですか？
仕事はとても早いと思います。
手が空いていれば本当にすぐ対応してくださいます。
アフターフォローもしっかりとしていて、相談がしやすいですし、スケジュールを共有してくれて、迅速に対応してくれるのが良いですね。
―――検索上位を目指すためにアドバイスはありましたか？
まずは更新頻度の話があって、「毎日」と言われていました。
今は上にあがっているので2~3日に1度でいいそうなんですが、日課になったので毎日更新しないと気持ち悪いですね。（笑）
結局安くても、その分努力をしないとダメだと思うんです。
お金かけてホームページを作ったけど、結果が出なかったのは、更新があまりできていないケースが多いと思います。
―――最後に、お店自慢の利用を検討している方にアドバイスを頂けますか？
今のホームページが集客につながっていないのであれば、お店自慢さんのサービスを利用する価値はあると思います。
ただし更新を必ずしていくことが条件です。
結果を出したいなら更新をして、SEO的なアドバイスは積極的に取り入れるほうが良いと思います。
ブログなどのSNSツールのアドバイスも頂けるので、既存のサービスを活用しながら、結果を出すことができますよ。
「ホームページができた」という所で立ち止まらずに、結果を出すためには自分で取り組む姿勢が大事です。
前向きにホームページを可愛がってあげてくださいね。
そうすれば、必ずホームページからお問い合わせ・ご予約が来て売上げアップに繋がりますよ。
